Si tu tienda online crece, la operativa se complica: entradas de stock, picking & packing, incidencias, devoluciones, transportistas… El fulfillment e-commerce es el proceso de preparación y entrega de pedidos que conecta tu inventario con tus clientes. Puede hacerse in-house (en tu propio almacén) o a través de un 3PL (operador logístico externo). En esta guía verás qué abarca el fulfillment, sus beneficios, los costes habituales y, sobre todo, cuándo conviene externalizar para ganar eficiencia, mantener SLA exigentes y escalar sin sorpresas. Al final encontrarás un checklist para elegir proveedor y los KPI que debes medir desde el día uno.
Fulfillment e-commerce: definición y alcance
El fulfillment comprende todas las tareas desde que recibes la orden de pedido hasta que el cliente lo recibe (y, si aplica, lo devuelve):
● Recepción de mercancía y almacenaje (WMS, ubicaciones, etiquetado).
● Preparación de pedidos (picking & packing) con reglas de empaquetado.
● Expedición y transporte (etiquetas, elección de courier, tracking).
● Atención postventa (incidencias) y logística inversa (devoluciones).
Ventajas de externalizar vs. gestionar internamente
● Escalabilidad inmediata : pasas de 50 a 1.000 pedidos/día sin contratar ni ampliar almacén.
● SLA y calidad constantes : procesos estandarizados, menos errores y tiempos predecibles.
● Coste variable : pagas por uso (picking, almacenaje, expedición) y reduces costes fijos.
● Integraciones nativas : conexión con Shopify, WooCommerce o Magento en minutos.
● Foco en ventas y producto : el 3PL opera; tú optimizas catálogo, marketing y margen.
Costes y modelos de precios más comunes
● Inbound/Recepción : por palé/caja/unidad.
● Almacenaje : por estantería, metro cúbico o ubicación.
● Pick & Pack : tarifa por pedido + líneas adicionales.
● Materiales/packaging : estándar u opciones de branding.
● Transporte : según zonas/pesos, acuerdos de courier.
● Extras : kitting, reetiquetado, manipulado especial, devoluciones.
Consejo : compara coste total por pedido (CTO) y tiempo medio de preparación (prep time). Negocia escalados por volumen.
Señales claras de que es hora de externalizar (checklist)
● Picos (p. ej., campañas/Black Friday) que rompen tu SLA.
● Falta de espacio y roturas de stock recurrentes.
● Demasiadas horas del equipo en tareas operativas.
● Errores de preparación > 1 % y reseñas negativas por entregas.
● Necesitas entregas 24/48 h en todo el país/UE.
● Quieres clonar mercados (nuevos países) sin invertir en almacenes.
Cómo elegir un proveedor de fulfillment
● Integraciones con tu plataforma y API documentada.
● SLA : lead time de preparación (p. ej., ≤2 h) y OTIF.
● Ubicación y cobertura (península/UE, cut-off times).
● Capacidad real en picos y ratios de error.
● Transparencia de costes y panel 24/7 con métricas.
● Operaciones extra : kitting, personalización, logística inversa.
● Soporte (gestor de cuenta y soporte técnico).
Implementación en 5 pasos
1. Kick-off y datos : catálogo, SKUs, reglas de empaquetado, couriers.
2. Integración : app/plugin o API + pruebas de pedidos de test.
3. Inbound : envío de stock, recepción y conteo; alta en WMS.
4. Go-live : pick & pack con seguimiento y auditoría inicial.
5. Optimización : revisión de KPI y mejoras quincenales/mensuales.
Errores habituales y cómo evitarlos
● Subestimar costes de materiales y extras → pide tarifa detallada.
● No definir reglas de packaging y etiquetado desde el inicio.
● Ignorar la logística inversa (devoluciones) en el contrato.
● Falta de sincronización de stock → integración y auditorías periódicas.
● No acordar escalado en picos con antelación.
KPI que debes monitorizar
● OTIF (On-Time, In-Full): pedidos entregados a tiempo y completos.
● Tiempo de preparación (desde orden a despacho).
● Tasa de error (picks/etiquetas).
● Coste por pedido (CTO).
● Return rate y tiempo de ciclo de devoluciones .
● NPS/CSAT post-entrega.
¿Quieres ver cómo funcionaría para tu tienda?
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Preguntas frecuentes
¿Hay pedido mínimo?
No. El modelo es pay-as-you-go : pagas por almacenaje, preparación y expedición.
¿Cuánto tardo en arrancar?
Entre 2 y 10 días, según integración, volumen y preparación de stock.
¿Puedo usar mi packaging de marca?
Sí. Definimos reglas de empaquetado y, si lo necesitas, lo suministramos.
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Con logística inversa: etiqueta de retorno, inspección, reubicación y reembolso según reglas.
¿Qué pasa en picos de demanda?
Se activa escalado de personal y líneas según previsiones acordadas.
